Politica di Rimborso
Ultimo aggiornamento: 7 febbraio 2025
La presente Politica di Rimborso descrive le condizioni e le procedure per richiedere un rimborso per i corsi e i servizi offerti da Velorixanta. Vi invitiamo a leggere attentamente questa politica prima di effettuare un acquisto.
1. Panoramica Generale
Velorixanta si impegna a fornire contenuti educativi di alta qualità. Comprendiamo che alcune circostanze possono richiedere una richiesta di rimborso. Questa politica definisce i termini in base ai quali possiamo elaborare tali richieste.
2. Periodo di Rimborso
Gli acquirenti hanno diritto a richiedere un rimborso completo entro 14 giorni dalla data di acquisto, a condizione che non abbiano completato più del 20% del contenuto del corso.
2.1 Calcolo del Contenuto Completato
Il contenuto completato viene calcolato in base alle lezioni visualizzate, ai moduli scaricati e alle attività interattive svolte. Il sistema traccia automaticamente il progresso dell'utente.
3. Condizioni per la Richiesta di Rimborso
Un rimborso può essere richiesto nei seguenti casi:
a) Problemi Tecnici: Se si verificano problemi tecnici persistenti che impediscono l'accesso al contenuto del corso e che non possono essere risolti dal nostro team di supporto entro un periodo ragionevole.
b) Contenuto Non Corrispondente: Se il contenuto del corso differisce sostanzialmente dalla descrizione fornita al momento dell'acquisto.
c) Acquisto Duplicato: Se è stato effettuato accidentalmente un acquisto duplicato dello stesso corso.
d) Errore di Fatturazione: Se è stato addebitato un importo errato o sono stati effettuati addebiti non autorizzati.
4. Situazioni Non Rimborsabili
I rimborsi non saranno concessi nelle seguenti circostanze:
a) Dopo aver completato più del 20% del contenuto del corso
b) Dopo il periodo di rimborso di 14 giorni dalla data di acquisto
c) Per corsi o contenuti scaricati completamente
d) Per certificati già emessi al completamento del corso
e) Per abbonamenti dopo il secondo periodo di fatturazione
f) Se è stata rilevata una violazione dei nostri termini di servizio
g) Per cambiamenti di opinione personale senza motivi validi
5. Procedura di Richiesta di Rimborso
Per richiedere un rimborso, seguire i seguenti passaggi:
Passo 1: Inviare una richiesta via email a help@velorixanta.sbs con l'oggetto "Richiesta di Rimborso"
Passo 2: Includere le seguenti informazioni:
- Nome completo e indirizzo email utilizzato per l'acquisto
- Numero dell'ordine o ricevuta di acquisto
- Nome del corso o del servizio acquistato
- Data di acquisto
- Motivo dettagliato della richiesta di rimborso
Passo 3: Attendere la conferma della ricezione della richiesta entro 2 giorni lavorativi
Passo 4: Il nostro team valuterà la richiesta entro 7 giorni lavorativi
Passo 5: Ricevere la notifica della decisione via email
6. Tempi di Elaborazione dei Rimborsi
Una volta approvata la richiesta di rimborso:
Carte di Credito/Debito: 5-10 giorni lavorativi per visualizzare il rimborso sull'estratto conto
PayPal: 3-5 giorni lavorativi
Altri Metodi di Pagamento: 7-14 giorni lavorativi, a seconda del fornitore
Si prega di notare che Velorixanta elabora i rimborsi entro 48 ore dall'approvazione, ma i tempi effettivi dipendono dall'istituto finanziario o dal processore di pagamento.
7. Rimborsi Parziali
In circostanze eccezionali, Velorixanta può offrire un rimborso parziale. Questo viene valutato caso per caso e può essere applicato quando:
- È stato utilizzato solo una parte limitata del corso
- Problemi tecnici hanno influenzato l'esperienza per un periodo limitato
- Sono state applicate promozioni o sconti al momento dell'acquisto
L'importo del rimborso parziale sarà calcolato in base alla percentuale di contenuto non utilizzato e alle circostanze specifiche.
8. Abbonamenti e Pagamenti Ricorrenti
8.1 Politica di Cancellazione
Gli abbonamenti possono essere cancellati in qualsiasi momento. La cancellazione ha effetto al termine del periodo di fatturazione corrente. Non vengono emessi rimborsi per periodi di abbonamento parzialmente utilizzati.
8.2 Rimborso Primo Periodo
Per gli abbonamenti, è possibile richiedere un rimborso completo entro 14 giorni dal primo addebito, a condizione che non sia stato completato più del 20% del contenuto disponibile.
8.3 Addebiti Successivi
Gli addebiti di rinnovo successivi non sono rimborsabili, salvo in caso di errore di fatturazione documentato o problemi tecnici persistenti non risolti.
9. Pacchetti e Offerte Bundle
Per pacchetti di più corsi o offerte bundle:
- I rimborsi vengono calcolati sull'intero pacchetto, non sui singoli corsi
- Il contenuto completato viene valutato su tutti i corsi inclusi nel pacchetto
- Non sono disponibili rimborsi parziali per singoli corsi all'interno di un bundle
- Si applicano le stesse condizioni temporali e di completamento
10. Prove Gratuite e Contenuti Promozionali
I contenuti offerti gratuitamente o come prova non sono soggetti a rimborso. Gli acquisti effettuati dopo una prova gratuita seguono la politica di rimborso standard.
11. Eccezioni e Circostanze Speciali
Velorixanta si riserva il diritto di valutare richieste di rimborso in circostanze eccezionali non coperte da questa politica, tra cui:
- Gravi problemi di salute documentati
- Situazioni di emergenza familiare
- Eventi imprevisti che impediscono l'accesso prolungato alla piattaforma
Tali richieste devono essere accompagnate da documentazione appropriata e saranno valutate caso per caso.
12. Crediti Account come Alternativa
In alternativa a un rimborso monetario, Velorixanta può offrire un credito account di valore equivalente o superiore. I crediti account possono essere utilizzati per:
- Acquistare altri corsi disponibili sulla piattaforma
- Estendere abbonamenti esistenti
- Accedere a contenuti premium o servizi aggiuntivi
I crediti account non hanno data di scadenza e non possono essere convertiti in denaro contante.
13. Accesso al Contenuto Dopo il Rimborso
Una volta approvato e elaborato un rimborso:
- L'accesso al corso o al servizio viene immediatamente revocato
- Tutti i materiali scaricati devono essere eliminati
- I certificati emessi vengono annullati
- Il progresso del corso non viene conservato
14. Limitazioni sui Rimborsi Ripetuti
Velorixanta si riserva il diritto di rifiutare richieste di rimborso da utenti che mostrano un pattern di acquisti e rimborsi ripetuti. Questo include:
- Più di 3 richieste di rimborso in un periodo di 12 mesi
- Pattern di comportamento che suggeriscono abuso della politica
- Tentativi di accedere a contenuti gratuitamente attraverso rimborsi sistematici
15. Risoluzione delle Controversie
Se non si è soddisfatti della decisione riguardante una richiesta di rimborso:
Passo 1: Contattare il nostro team di supporto clienti a help@velorixanta.sbs per una revisione
Passo 2: Fornire informazioni o documentazione aggiuntiva a supporto della richiesta
Passo 3: La richiesta sarà esaminata da un supervisore senior
Passo 4: Ricevere una decisione finale entro 14 giorni lavorativi
16. Modifiche alla Politica di Rimborso
Velorixanta si riserva il diritto di modificare questa Politica di Rimborso in qualsiasi momento. Le modifiche entrano in vigore immediatamente dopo la pubblicazione sulla piattaforma. Gli acquisti effettuati prima di una modifica della politica saranno soggetti ai termini vigenti al momento dell'acquisto.
17. Informazioni di Contatto
Per domande o chiarimenti riguardanti questa Politica di Rimborso, contattare:
Email: help@velorixanta.sbs
Telefono: +390554361701
Indirizzo: Via Carolina Bevilacqua, 29, 25126 Brescia BS, Italy
Il nostro team di supporto è disponibile per assistere con qualsiasi richiesta relativa ai rimborsi e per fornire ulteriori informazioni sui termini e le condizioni.
Tabella Riepilogativa dei Termini di Rimborso
| Tipo di Acquisto | Periodo di Rimborso | Limite di Completamento | Tempo di Elaborazione |
|---|---|---|---|
| Corso Singolo | 14 giorni | Massimo 20% | 5-10 giorni lavorativi |
| Pacchetto Corsi | 14 giorni | Massimo 20% complessivo | 5-10 giorni lavorativi |
| Abbonamento (primo periodo) | 14 giorni | Massimo 20% | 5-10 giorni lavorativi |
| Abbonamento (rinnovi) | Non rimborsabile | N/A | N/A |
| Contenuto Scaricato | Non rimborsabile | N/A | N/A |
Accettando questa Politica di Rimborso al momento dell'acquisto, l'utente riconosce di aver letto, compreso e accettato tutti i termini e le condizioni qui descritti. Velorixanta si impegna a gestire tutte le richieste di rimborso in modo equo e tempestivo, nel rispetto dei termini stabiliti.